منصة محادثات العيادات الذكية

ChatPulse

وحّد واتساب العيادة وقنوات التواصل في لوحة واحدة

واتساب البريد SMS الموقع فيسبوك
تنظيم محادثات المراجعين بالوسوم للوصول السريع
استقبال وتنسيق طبي مع توزيع تلقائي وتتبّع الأداء
رسائل واتساب/SMS لتأكيد المواعيد والتذكير
تقارير ذكية: زمن الاستجابة، رضا المراجعين، SLA
قوالب ديناميكية للرسائل الطبية التشغيلية

حالات استخدام عملية

  • تذكير تلقائي بمواعيد المرضى
  • تأكيد الحجز وتجهيزات ما قبل الزيارة
  • متابعة الاستفسارات الطبية بسرعة
  • قياس رضا المراجعين بعد الزيارة
اسحب للأسفل

لماذا ChatPulse؟

تجربة أوضح للعيادة من أول استفسار حتى تأكيد الموعد والمتابعة

بدون منصة تشغيل

المشهد التقليدي

  • رسائل المراجعين موزعة بين الجوالات بلا رؤية موحدة
  • صعب تتبع الأولويات والحجوزات وحالات المتابعة
  • لا توجد رسائل تشغيلية واضحة أو تقارير قابلة للقياس
  • الردود الجاهزة والمعرفة تضيع بين الأجهزة والموظفين
ChatPulse

مع ChatPulse

تشغيل موحد وواضح

  • لوحة موحدة لفريق الاستقبال والتنسيق وخدمة المرضى
  • وسوم وفلترة وتوزيع محادثات حسب الأولوية والحالة
  • قوالب ورسائل تشغيلية للحجز والتأكيد والمتابعة من مكان واحد
  • تقارير أداء واضحة لوقت الرد ورضا المراجعين
  • أتمتة للتكليف والمتابعة والتذكير قبل الزيارة

واجهة النظام الشاملة

استعرض أهم مسارات العمل في المنصة من خلال ثلاث لقطات تشغيلية فقط

المحادثات

أ
أحمد محمد حجز
أرغب بحجز موعد هذا الأسبوع
10:30 مفتوح
س
سارة العلي تأكيد
هل موعد الغد ما زال مؤكدًا؟
09:15 تم حله
م
محمد خالد متابعة
أحتاج متابعة بخصوص الزيارة السابقة
أمس معلق

الرجاء اختيار محادثة

اختر محادثة من القائمة

Kقائمة الأوامر
/الاختصارات

المشهد الأول

واجهة المحادثات الرئيسية

ابدأ من صندوق وارد واحد يربط الاستقبال والتنسيق الطبي وحالات المرضى والقنوات معًا. كل شيء ظاهر في شاشة واحدة بدون تكديس أو تشتت.

  • صندوق وارد موحد
  • حالات ووسوم مرئية بسرعة
  • بحث سريع وتنقل مباشر

تصفية المحادثات

المشهد الثاني

تصفية دقيقة حسب السياق

حدّد ما تريد رؤيته فقط: حالة المحادثة، القسم، الموظف المكلف، الأولوية أو الحملة. الوصول للأهم يصبح فوريًا.

  • فلترة بالحالة والأولوية
  • حسب القسم والموظف المكلف
  • دمج أكثر من شرط

ترتيب المحادثات

آخر نشاط - الأحدث أولاً
آخر نشاط - الأقدم أولاً
وقت الإنشاء
الأولوية
الرد المعلق

المشهد الثالث

ترتيب يبرز ما يستحق الانتباه

بدل رؤية قائمة ثابتة، رتّب حسب النشاط أو الأولوية أو الردود المعلقة حتى يتحرك الفريق على أساس واضح.

  • ترتيب حسب آخر نشاط
  • حسب الأولوية ووقت الإنشاء
  • تصاعدي أو تنازلي

ذكاء اصطناعي يفهم العميل

ويوجه المحادثة تلقائيًا

أمان مؤسسي
تحليلات متقدمة
موثوقية عالية
99.9% وقت التشغيل
+500 مؤسسة
+10M رسالة يومياً

اكتشف قوة المنصة

واجهات متكاملة لإدارة كل جانب من جوانب التواصل

الأقسام

الأقسام تتيح لك تنظيم فريق الاستقبال والتنسيق الطبي حسب مسؤولياتهم

الاستقبال 5 وكلاء
تنسيق المواعيد 3 وكلاء
خدمة المرضى 4 وكلاء

إدارة الأقسام

تنظيم الموظفين في أقسام حسب المهام
توزيع المحادثات تلقائياً على القسم المناسب
إمكانية إسناد الموظف لأكثر من مسار عمل
إنشاء قسم جديد

أضف عنوانًا ووصفًا إلى القسم الجديد داخل العيادة

إنشاء قسم جديد

تخصيص الفرق حسب الأقسام
التحكم في توزيع المحادثات تلقائياً
واجهة بسيطة وسهلة الإعداد
إعدادات الحساب

الإغلاق التلقائي للمحادثات

إعدادات الحساب

منع تراكم المحادثات القديمة
رسالة مخصصة عند الإغلاق التلقائي
تحكم كامل بزمن الخمول
الوكلاء

الموظفون هم أعضاء فريق الاستقبال والتنسيق وخدمة المرضى

الاسم البريد الدور الحالة
أحمد محمد ahmed@company.com مدير ✓ متحقق
سارة العلي sara@company.com وكيل دعم ✓ متحقق
محمد خالد mohamed@company.com وكيل دعم قيد التفعيل

إدارة الوكلاء

إدارة صلاحيات المستخدمين
توزيع المهام حسب الأدوار
واجهة واضحة لإضافة وحذف الوكلاء
قنوات التواصل

القنوات هي نقطة الاتصال التي يتفاعل العميل من خلالها معك

واتساب متصل
البريد غير متصل
الموقع غير متصل
فيسبوك غير متصل
SMS غير متصل
{ }
API غير متصل

قنوات التواصل

ربط كل القنوات في منصة واحدة
دعم Omnichannel الكامل
واتساب + البريد + الموقع + SMS
الوسوم

الوسوم تساعدك في تجميع المحادثات المشابهة معًا

حملة رمضان 45 محادثة
عاجل 12 محادثة
دفعة أولى 28 محادثة
متابعة عاجلة 67 محادثة
VIP 23 محادثة

إدارة الوسوم

تنظيم المحادثات حسب الحملات
تخصيص كامل للألوان والأسماء
إظهار الوسوم في الشريط الجانبي
الحملات

أنشئ رسائل تذكير بالمواعيد أو تعليمات ما قبل الزيارة عبر واتساب أو SMS

إدارة الحملات

رسائل جماعية لتأكيد وتذكير المواعيد
جدولة الحملات مسبقاً
متغيرات ديناميكية في الرسائل
مركز المساعدة

أنشئ بوابة مساعدة ذاتية للعملاء

مركز مساعدة رف
الأسئلة الشائعة
كيفية الحجز
سياسة الإلغاء

مركز المساعدة

تقليل الضغط على فريق الدعم
بوابة ذاتية للعملاء
واجهة بسيطة لإنشاء المحتوى
التقارير والتحليلات
آخر 30 يوم
نظرة عامة المحادثات الوكلاء CSAT SLA
1,247
المحادثات
↑ 12%
2.5 دقيقة
متوسط وقت الاستجابة
↑ 8%
94%
رضا العملاء (CSAT)
↑ 3%
98%
الالتزام بـ SLA
↑ 5%

المحادثات خلال الشهر

أسبوع 1
أسبوع 2
أسبوع 3
أسبوع 4

أداء الوكلاء

أحمد
92%
سارة
88%
محمد
85%

تقارير وتحليلات شاملة

فلاتر زمنية متقدمة
تقارير CSAT و SLA
أداء الوكلاء والقنوات
رسوم بيانية واضحة
جهات الاتصال
إرسال رسالة بالقوالب
+966 50 123 4567× +966 55 987 6543×
واتساب العيادة
newmarketing
appointment_reminder
tempmarketing
demonmarketing
marketingnewbranch
welcome_message
appointment_reminder AR / EN

مرحباً {{1}}،

نود تذكيركم بموعدكم في المركز.

التاريخ: {{2}}
الوقت: {{3}}

للتأكيد أو إعادة الجدولة، يرجى الرد على هذه الرسالة.

شكرًا لاختياركم عيادات رف الطبية. {{4}}

المتغيرات (Placeholders)
Image Header (اختياري)
JPEG, PNG
معاينة الصورة
أ
أحمد محمد +966 50 123 4567
VIP
س
سارة العلي +966 55 987 6543
جديد
م
محمد خالد +966 54 111 2222

إرسال رسائل بالقوالب

أرسل رسائل واتساب مهيكلة وموافقة للسياسات مع قوالب جاهزة ومتغيرات ذكية

بحث سريع عن القوالب بالاسم
متغيرات ديناميكية تُملأ تلقائياً
صورة رأسية لزيادة جاذبية الرسالة
دعم عدة لغات في نفس القالب
إرسال لعدة مستلمين دفعة واحدة
اختيار القناة المناسبة للإرسال

خطوات الاستخدام:

  1. اضغط "رسالة" من أعلى الشاشة
  2. حدّد المستلمين في حقل "إلى"
  3. اختر القناة المناسبة للإرسال
  4. اختر القالب المناسب
  5. أدخل قيم المتغيرات
  6. أضف صورة (اختياري) ثم أرسل

واجهة المراجع على واتساب

تجربة احترافية وموثوقة للعميل عند استلام رسائلك

اسم النشاط مع علامة التحقق ✓
بطاقة معلومات تفاعلية
أرقام تواصل واضحة
أزرار CTA (الأسعار، حجز موعد)
رسائل ترحيب تلقائية بالاسم
متابعة الطلبات برقم مرجعي
حملات بصور رأسية جذابة
روابط مباشرة للفروع

حوّل واتساب العيادة إلى منصة تشغيل ذكية

اعرض لفريق العيادة كيف يمكن تنظيم الاستفسارات والحجوزات والتأكيدات والمتابعة من تجربة واحدة أوضح وأسرع.

اطلب عرض توضيحي
جاهز للتجربة

اطلب عرضًا عمليًا يناسب طريقة عمل عيادتك

أرسل لنا معلومات سريعة عن تخصص العيادة وعدد الرسائل والمواعيد اليومية، وسنرتب معك عرضًا يوضح كيف يمكن لـ ChatPulse تنظيم التواصل والمتابعة والتذكير بالمواعيد في تجربة واحدة.

واتساب العيادة وقنوات متعددة من صندوق واحد
فلاتر ووسوم وتوزيع محادثات على طاقم الاستقبال
رسائل تذكير وقوالب وتقارير تشغيل واضحة
واتساب اطلب عرض توضيحي